Euro 2012 konsument na zakupach w Polsce i na Ukrainie
20110914, 1230
Zwrot rzeczy, która przesta?a si? podoba?? W Polsce taka mo?liwo?? zale?y tylko od sprzedawcy, na Ukrainie – mamy na to a? dwa tygodnie od zakupu. Na 274 dni przed pierwszym meczem, UOKiK oraz Ukrai?ska Federacja Wszystkich Konsumentów Pulse informuj? o prawach kibiców na zakupach
690 kilometrów dzieli Warszaw? od Kijowa, 10 godzin podró?y samochodem, 60 minut ró?nicy w czasie, w jednym mie?cie mecz otwarcia Euro 2012, w drugim – fina?owy. Polska i Ukraina s? odmienne tak?e pod innymi wzgl?dami, w tym prawa chroni?cego konsumentówkibiców. Na co mog? wi?c liczy? s?absi uczestnicy rynku podczas zakupów w Polsce lub na Ukrainie? O prawach konsumentów przed Euro 2012 wspólnie przypominaj? instytucje chroni?ce konsumentów w obu krajach. To kolejna ods?ona porad dla kibiców.
Kart p?atniczych nie przyjmujemy – to napis, który ka?dy kibic mo?e cz?sto spotka? w Polsce i na Ukrainie. W obu krajach mo?na swobodnie p?aci? gotówk? – w wielu miejscach (np. wi?kszych sklepach, restauracjach równie? kartami p?atniczymi. Cz?sto klient mo?e spotka? przy kasie pewne ograniczenia dotycz?ce sposobu p?atno?ci – np. karty mo?esz u?y?, gdy warto?? zakupów przekroczy 10 z?, p?atno?? kart? – 2 z? dodatkowo. Gdy nie masz wystarczaj?cej ilo?ci gotówki, spytaj wcze?niej, czy sklep wprowadzi? ograniczenia dotycz?ce p?atno?ci kart? – zw?aszcza u polskiego sprzedawcy. Podczas zakupów na Ukrainie warto spyta?, czy terminal w sklepie dzia?a. Pami?taj! Drobni sprzedawcy – handluj?cy na bazarach, przed stadionami, na ulicy, w kioskach z pras?, w ma?ych punktach gastronomicznych, czy sprzedaj?cy bilety autobusowe zazwyczaj przyjmuj? p?atno?ci tylko gotówk?!
Waluty
W Polsce p?acisz z?otówkami (PLN, 1z?=100 groszy, na Ukrainie – hrywnami (UAH, 1 hrywna=100 kopiejek. Wi?kszo?? sklepów w Polsce jest czynna od poniedzia?ku do pi?tku, od 900 do 1700. W soboty – do 1400, a w niedziel? i ?wi?ta otwarte s? tylko niektóre placówki. Centra handlowe otwarte s? przez 7 dni w tygodniu od 1000 do pó?nych godzin wieczornych. W du?ych miastach na Ukrainie sklepy zazwyczaj otwarte s? przez ca?? dob?, przez 7 dni w tygodniu. Ale mo?na znale?? te? takie, które s? otwarte od 1000 do 2100. W weekendy sklepy s? otwarte krócej – zazwyczaj od 1100 do 2000.
Kupujesz, p?acisz – we? paragon! Gdy zap?acisz za produkt kupiony od polskiego czy ukrai?skiego sprzedawcy zawsze powiniene? dosta? paragon. Jest on podstaw? do z?o?enia reklamacji, gdyby si? okaza?o, ?e np. kupi?e? zepsuty jogurt, niedzia?aj?cy sprz?t elektroniczny, parasolk?, która si? nie rozk?ada. Bez wzgl?du na to, ile czasu zamierzasz sp?dzi? w naszych krajach, zachowaj paragon. Nigdy nie wiadomo kiedy mo?e si? przyda?. Pami?taj, ?eby po zakupach zawsze sprawdzi?, czy ich warto?? zgadza si? z tym, co jest napisane na paragonie.
Kupi?e? koszulk? z nadrukiem logo ulubionego klubu, które wyblak?o? Co mo?esz zrobi??
Je?eli kupiona rzecz posiada wady (np. brak guzików, nieaktywny bilet, masz prawo do reklamacji – w Polsce i na Ukrainie. Pami?taj o ró?nych terminach! W Polsce rzeczy mo?esz reklamowa? w ci?gu dwóch lat od momentu zakupu. Na Ukrainie – w ci?gu okresu przydatno?ci do u?ycia albo okresu gwarancyjnego. Je?eli produkt nie posiada gwarancji, czas na reklamacj? to 2 lata. Reklamacj? sk?adasz sprzedawcy na pi?mie, do??czasz do niej paragon. Czego mo?esz ??da?? W Polsce naprawy, wymiany, zwrotu pieni?dzy. Na Ukrainie dodatkowo obni?enia ceny, zwrotu pieni?dzy za poniesione koszty (np. za napraw? na w?asny rachunek. 14 dni to tak?e czas, w którym powiniene? dosta? od sprzedawcy odpowied? na reklamacj? (w Polsce lub sprzedawca powinien podj?? okre?lone czynno?ci (na Ukrainie. Gdy przekroczy ten termin – zgodnie z polskim prawem – uzna? on twoje roszczenia, zgodnie z ukrai?skim – sprzedawca powinien wyp?aci? za ka?dy dzie? spó?nienia kar? 1 proc. ceny wadliwego produktu.
Jak zg?osi? reklamacj??
W obu krajach na pi?mie, u sprzedawcy, w dwóch egzemplarzach – jeden dla sklepu, drugi dla konsumenta, potwierdzaj?cy zg?oszenie reklamacji. Mo?esz skorzysta? z gotowych formularzy, które posiada wi?kszo?? polskich sklepów – na Ukrainie sprzedawcy rzadko posiadaj? gotowe druki. Pami?taj, ?e s? one sporz?dzone w j?zykach danego kraju. Mo?e si? tak?e zdarzy?, ?e przedsi?biorca nie b?dzie mówi? p?ynnie po angielsku. Kupi?e? szalik, który jednak chcia?by? zwróci?? Czy mo?esz?
Prawo do zwrotu towaru, który nie ma wad, a np. przesta? si? nam podoba? zale?y od kraju. W Polsce – taka mo?liwo?? istnieje tylko wtedy, gdy zgodzi si? na to sprzedawca. Nie ma on obowi?zku przyj?? lub wymieni? rzeczy. Je?eli sklep przewiduje taki przywilej, mo?e go uzale?ni? od spe?nienia okre?lonych warunków, np. dostarczenia metek, opakowania, dowodu zakupu. Informacj? o tym, czy sklep przyjmuje zwroty znajdziesz przy kasie. Je?eli jej nie ma, spytaj sprzedawc?. Gdy zgodzi si? na zwrot, popro? o potwierdzenie tej mo?liwo?ci np. na paragonie wraz z piecz?tk? sklepu. Kupuj?c na Ukrainie, konsument mo?e zwróci? lub wymieni? produkt w ci?gu 14 dni od momentu zakupu. Nie musi podawa? ?adnego powodu, ale obowi?zkowo trzeba do??czy? paragon oraz metki. Rzecz nie mo?e by? u?ywana przez konsumenta – w przeciwnym wypadku sprzedawca ma prawo odmówi? wymiany lub zwrotu. Trzeba pami?ta? o grupach produktów, których odda? nie mo?na. S? to m.in. perfumy, kosmetyki, bi?uteria.
Reklamacja w restauracji
Menu wraz z cennikiem powiniene? znale?? przed lokalem. W restauracjach w popularnych w?ród turystów miejscach dodatkowo wyst?puje po angielsku. W innych – musisz si? liczy? z tym, ?e nazwy potraw b?d? zapisane w ojczystym j?zyku. Przed zamówieniem popro? obs?ug? o wyja?nienie, co oznacza nazwa danej potrawy, ile ostatecznie zap?acisz i jakiej ilo?ci dotyczy cena (np. cena ryby w karcie mo?e dotyczy? 100 g, gdy obs?uga przyniesie ca?? wa??c? 500 g. Je?eli kelner dolicza serwis, musi o tym poinformowa? przed z?o?eniem zamówienia. Na Ukrainie 10 proc. op?ata za serwis jest automatycznie doliczana do rachunku. Pami?taj! Je?eli restauracja nie wywi?za?a si? ze z?o?onego zamówienia – czyli np. kelner pomyli? zamówienie, potrawa nie zawiera?a takiej ilo?ci sk?adników jak podano w menu, zbyt d?ugo czeka?e? na zamówienie, masz prawo do reklamacji. Sk?adasz j? od razu kelnerowi lub szefowi lokalu. Masz prawo do ??dania posi?ku zgodnego z zamówieniem lub obni?enia ceny.
Gdzie po pomoc?
W przypadku problemów zwi?zanych z odrzuceniem reklamacji przez lokalnego sprzedawc?, k?opotów ze znajomo?ci? polskiego czy ukrai?skiego prawa konsumenckiego, mo?esz liczy? na pomoc
W Polsce rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, mo?esz tak?e zadzwoni? pod bezp?atny numer infolinii konsumenckiej, pod którym udzielane s? bezp?atne porady prawne 800 007 707 (infolinia dost?pna z telefonów stacjonarnych oraz komórkowych z terytorium Polski, od pon. do pt. od godziny 900 do 1700. Porad udziela tak?e Europejskie Centrum Konsumenckie.
Na Ukrainie Ukrai?skiej Federacji Wszystkich Konsumentów Pulse, regionalnych urz?dów konsumenckich.
UOKiK oraz Ukrai?ska Federacja Wszystkich Konsumentów Pulse a? do pierwszego meczu b?d? przypomina? o prawach kibicówkonsumentów. O tym, jak reklamowa? niew?a?ciwy standard hotelu, us?ugi nierzetelnego przewodnika, na co uwa?a? wypo?yczaj?c samochód – opowiemy ju? wkrótce.